“您好，上电梯请靠右行。”“您好，请不要让孩子在购物车里这样坐，很不安全。”……在市区的商业综合体和大型超市中，这样一句句温暖话语、一项项细致入微的服务，让市民倍感温暖和舒心。商场超市作为市民日常购物的主要服务场所，是城市文明窗口，也承担着宣传公益、倡导文明的社会责任。
近日，记者走访成都IFS、王府井等商场时发现购物环境整洁，便利的超市志愿服务台、精美醒目的公益广告、贴心的无障碍设施、温馨舒适的母婴室一应俱全。
成都IFS、王府井、伊藤洋华堂等各大商超在出入口等醒目位置张贴社会主义核心价值观、讲文明树新风公益广告；利用LED电子显示屏、内部广播，播放文明城市创建标语和知识，潜移默化地向广大群众进行宣传引导，营造浓厚的创建氛围。
为方便消费者，成都IFS在每层都设置了导引标识牌，并在导览地图上标明了该楼层所有母婴室和多功能卫生间的位置，而每个母婴室的内部也都配备有饮水机、婴儿车摆放区、婴儿座椅、洗手池和尿布台，还有免费的尿不湿、消毒纸巾、暖奶器等设备和用品。从负2楼至6楼，每层的亲子卫生间都有一大一小两个马桶，还有壁挂式婴儿座椅，配置了紧急求助按钮，方便家长需要帮助时求助。
为打造温馨舒适的文明购物环境，商场超市员工主动践行文明用语、礼貌待人、微笑服务；商品错落有致、明码标价、生熟分离；引导顾客文明购物，在室内醒目位置张贴禁烟标识，共同维护文明环境。“超市服务人员真是贴心，百问不厌，让人非常舒心。”在生鲜超市购物的王阿姨乐呵呵地说。
为营造暖心、舒适的购物环境，优化服务水平，不少商超还通过各种形式培训服务员、导购员微笑服务，规范使用文明用语、引导顾客文明购物，打造宾至如归的文明购物环境。在成都万象城，不仅在各个馆都设置了服务台，在商场外的停车场出入口，更是有工作人员引导市民文明出行、绿色出行，劝导前来消费的市民整齐停放自行车、电动车，处处彰显城市文明新风。
“超市服务真贴心!”住在双成二路的刘大爷告诉记者，他们老两口从外地来成都，住在女儿家里，他们逛了成都的商超，发现环境整洁，导购员百问不厌，设施配备也很齐全，这让老两口感觉很舒心。
